Bary-ýogy 50 ýyl mundan ozal, “Wal-Mart”-yň esaslandyryjysy Sem Uoltonyň esasanam öz kiçi uçaryny sürüp, dürli ýerlerdäki dükanlara baryp görmek ýa-da täze taslamalar tapmak üçin ulanmagy gowy görýän zady bardy;
“RT-Mart” ýokary derejeli ýolbaşçylaryň dükanlara ýylyň 365 güni şahsy taýdan baryp görýändigini we onuň ýolbaşçysy Huang Mingduanyň bolsa wagtal-wagtal dükanlara baryp görýändigini nygtaýar.
Ýeke dükanlaryň patyşasy Ito Ýokado (Hytaýda ýeke dükanlaryň satuwy 576 million ýuan, Wal-Mart we Carrefour ýeke dükanlaryň satuwy degişlilikde 147 million ýuan we 208 million ýuan) we onuň ýolbaşçysy Tomihiro Saegada on ýyldan gowrak wagt bäri her gün söwda edip gelýär.
Dükan patrulçylygyndaky kynçylyklar
Dükan gözegçiligi möhümdir, ýöne dükan gözegçiliginiň hem iki meselesi bar.
Ilki bilen, dükançylaryň köpüsi formalistik bolmaga meýilli.
Dükan gözegçilik edilýän bolsa-da, dükanda ýüze çykan meseleleriň köpüsi düýpli çözülmedi. Dükan müdirleriniň köpüsi dükan barlaglaryny bir görnüşli lezzet hökmünde kabul edýärler. Hakykatdan-da, dükanymda durup, azyndan onlarça ýa-da hatda ýüzlerçe işgäriň öňünde durup, hemmeleriň hormatly keşbine seredip, hakykatdanam general we hoja ýaly görünýändigimi duýýaryn. Köp adamlar şeýle pikirde. Dükan gözegçilik edýän wagty şeýledi: "Bu ýer gowy däl, ony düzetmeli", "Men bu ýer barada birnäçe gezek aýtdym, näme üçin henizem şeýle?". Yzdaky müdirler we bölüm müdirleri birin-birin baş atdylar: "Hawa. Hawa, derrew üýtgediň, derrew üýtgediň".
Şeýle ýolbaşçylyk ýagdaýyndaky ähli dükan müdirleri işde örän ýadaw, sebäbi ähli zady başga ýere göçürmezden öň özleri öňe sürmeli. Dükan ondan daşlaşmaz. Bu dükan müdirleri ýadaw. Şol bir wagtyň özünde, ol bu illýuziýadan lezzet alýan ýalydy - dükan gidenden soň hakykatdanam hereket edip bilmejek ýaly. Emma eger ol gitse, üýtgeýän wagty sizden has köp buýruk berer. Şonuň üçin men onuň bu dükan üçin gymmatlydygyny we gowy pozisiýa eýedigini subut etmek isleýärin. Bu pikir dükanda örän sada, samsyk we şübheli. Çözgüt kömek däl.
Ikinjiden, dükanlary gözegçilikde ussat adamlaryň sany az.
Uly söwda dükany Liu Geng “Wal-Mart”-yň Gao Fulanyň dükanlara baryp görmegi baradaky habaryny “Weibo”-da gaýtadan ýerleşdirip, şeýle ýazdy: “Dükan barlaglary bölek söwda işgärleri we dolandyryşyň esasy üçin hökmany okuwdyr. Gynansak-da, häzirki wagtda dükan barlaglarynda ussat adamlar az, bu barada oýlanmaga mynasypdyr. “Ol gynanç bilen şeýle diýdi: “Hemmeler dükana baryp, töwereginde aýlanyp görenden soň meseläni tapmazlar, ýöne ony çözüp bolmaz. Netije henizem şol bir”.
Brend dolandyryşynda köp ýyllyk tejribesi bolan Wang Çen, gözegçileriň 70% -iniň diňe dükan barlag ýerinde kynçylyklary tapyp, soňra görkezme berip bilýändigine ynanýar; gözegçileriň 20% -i meseleleri netijeli seljerip bilýär, mysal üçin, her bir müşderi üçin birlik bahasynyň näme üçin düşendigi we näme üçin harytlaryň gaty köpdigi; gözegçileriň diňe 10% -i meseleleri çözüp bilýär, mysal üçin, müşderiler üçin birlik bahalaryny ýokarlandyrmak we netijesiz harytlaryň özleşdirilmegine kömek etmek üçin söwda gollanmalaryna maslahat berip bilýär.
Eýsem, dükanlara gözegçilik etmek ýaly ýönekeý işi nädip ýerine ýetirip bileris?
Gowy dükan barlag ulgamyny dörediň
Bölek söwda pudagy pes girdejili biznesdir. Köp halatlarda bölek söwda kompaniýalary ösüş üçin ölçek täsirlerine bil baglamaly bolýarlar. Standartlaşdyrylan prosesler ölçek täsirleriniň täsirini iň ýokary derejä çykaryp biler. Şonuň üçin umumy bölek söwda kompaniýalary belli bir standarty saklamak üçin dükanlaryň gözegçilik ulgamynyň toplumyny döretdiler, şonuň üçin aşakdaky dükanlar we bölümler kassadan başlap, dolandyryşa we ýokary derejä çenli ähli zady meýilnamalaýyn we ulgamlaýyn ýerine ýetirip bilerler, gözegçilik etmek üçin bu ulgama eýerýärler. Dükan, her bir jikme-jikligi dolandyrýarlar.
Mysal üçin, dükan bölümi günde 2-3 gezek dükana gelýär, soňra bölüm müdiri, gatdaky wise-prezident, dükan müdiri, sebitleýin baş menejer, sebitleýin baş menejer, milli wise-prezident we prezident. Her hepde dükanyň öz gözegçilik tertibi bar, bu bolsa kompaniýa üçin uzak möhletde peýda getirer.
Dükanyň maksadyny aýdyňlaşdyryň we pikirlenişiňizi düzediň
“Walmart China” kompaniýasynyň öňki uly operasiýa direktory Çžan Reniň on ýyldan gowrak bölek söwda dolandyryş tejribesi bar. Ol her gezek dükanlara baranda üç maksady bolmaly - dükany düşünmek, müşderiler we işgärler bilen habarlaşmak, soňra bolsa ýerdäki tekjeleriň arasynda aýlanmak. Ulysyndan kiçisine çenli, işgärleriň tertibi, SKU we her bir önümiň jemi girdejisi onuň dükanynyň çäginde.
Diňe özüni peseltmek, "liderlik" düşünjesinden dynmak we dükanyň maksadyny aýdyňlaşdyrmak arkaly dükan gözegçisi meseläni has netijeli tapyp we meseläni netijeli çözüp biler. Dükanyň esasy gözegçilik prosesi önümiň zaýalanmak derejesini, täzeligini, dolanyşyk derejesini, ammaryň gutarma derejesini, displeý estetikasyny, utgaşmasyny we ş.m. barlamak üçin önüm dolandyryş we marketing barlaglaryny geçirmek we ony wagtynda dolandyrmakdyr. Bu ýerde ýokary derejeli ýolbaşçylar öz toplan tejribesini işgärlere geçirmek, olara ammarlary nädip dolandyrmagy, önümleri nädip görkezmegi we satuwa çykarylýan önümleri nädip birleşdirmegi öwretmek arkaly mysal we görelde bilen öwredip bilerler. Bu henizem gowy okuw we korporatiw medeniýeti ýaýratmak prosesidir.
Dükanyň esasy dolandyryş mazmunyny aýdyňlaşdyryň
Dükan gözegçiligi diňe dükanyň içinde aýlanmak bilen çäklenmän, eýsem dükanyň dürli bölümlerini hem anyklap we seljermelidir.
Şol bir wagtyň özünde, dükanlarda gözegçilik edilende, müşderileriň söwdasyna täsir etmezlik prinsipi esasy orunda bolmaly we "müşderi ilki" prinsipi esasy orunda bolmaly. Müşderileriň soraglaryna gabat gelende, olara derrew jogap berilmeli we düşündirilmeli, şeýle hem tötänleýin görkezmeler berk gadagan edilýär. Şeýle hem, dükanlarda gözegçilik edilende görelde bolmak we işgärleriň jogapkärçiligi berk duýmagyny üpjün etmek üçin öwretmek zerurdyr. Tapylan kynçylyklaryň ýazmaça hasabatlaryny ýazmak we olary wagtynda çözmek zerurdyr.
Ýerleşdirilen wagty: 2021-nji ýylyň 31-nji dekabry
